Arca Nord Salento \u00e8 tra i primi enti in Italia tra quelli che gestiscono patrimoni di edilizia residenziale pubblica, ad avviare una sperimentazione basata sull\u2019intelligenza artificiale. Un progetto innovativo, concreto e ambizioso, pensato per migliorare la qualit\u00e0 del servizio offerto a migliaia di cittadini, garantire maggiore accessibilit\u00e0, ridurre le distanze fisiche con l\u2019utenza e rafforzare il rapporto diretto con gli inquilini.<\/p>\n
Lo sportello virtuale con intelligenza artificiale rappresenta un nuovo modo di intendere la pubblica amministrazione: pi\u00f9 semplice, pi\u00f9 trasparente, pi\u00f9 umana. Il servizio permetter\u00e0 agli assegnatari di oltre 6.000 alloggi gestiti da Arca Nord Salento di ricevere risposte immediate alle domande pi\u00f9 frequenti, senza muoversi da casa, a qualsiasi ora del giorno e della notte.<\/p>\n
La sperimentazione \u00e8 stata illustrata oggi durante la conferenza stampa nella sede di Arca Nord Salento. Il progetto \u00e8 stato sviluppato con l\u2019agenzia MIRABLE, parte della societ\u00e0 Otaku Srl con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali innovative basate su intelligenza artificiale ed esperienze interattive. Presenti alla conferenza Marco Fumagalli, amministratore dell\u2019azienda, e Riccardo Zanini, Direttore commerciale e business strategist.<\/p>\n
Nei comuni aderenti saranno posizionati totem informativi raffiguranti un QR code. Una volta inquadrato, gli utenti potranno accedere, attraverso il loro smartphone, all\u2019interazione con l\u2019assistente virtuale tramite chat scritta e\/o vocale e rivolgere domande all\u2019avatar addestrato con contenuti e informazioni pertinenti e perimetrate al funzionamento dell\u2019ente. Sar\u00e0 possibile ricevere risposte su temi come: \u00abCome si effettua un subentro?\u00bb, \u00abCome riscattare la casa?\u00bb, \u00abCome \u00e8 stato calcolato il canone?\u00bb, \u00abIl proprio alloggio \u00e8 inserito nei piani di vendita dell’Agenzia?\u00bb. Il servizio sar\u00e0 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i festivi.<\/p>\n
L\u2019obiettivo \u00e8 duplice: da un lato migliorare l\u2019accesso all\u2019informazione e semplificare la vita quotidiana degli inquilini, evitando spostamenti, file, tempi d\u2019attesa e disagi; dall\u2019altro liberare tempo e risorse del personale interno di Arca Nord Salento che, sgravato dalle domande ricorrenti, potr\u00e0 dedicarsi con maggiore efficacia alla realizzazione di altri progetti ad alta valenza sociale.<\/p>\n
Il progetto \u00e8 anche un presidio di legalit\u00e0. Troppo spesso i cittadini si affidano ad intermediari non autorizzati per ricevere supporto, finendo vittime di abusi e disinformazione. Lo sportello virtuale rappresenta un argine concreto contro queste pratiche, offrendo un accesso diretto, chiaro, gratuito e sicuro alle informazioni ufficiali.<\/p>\n
Ad oggi hanno gi\u00e0 aderito alla sperimentazione otto Comuni della provincia di Brindisi: Brindisi, Francavilla Fontana, Ostuni, San Michele Salentino, Carovigno, San Pancrazio Salentino, Villa Castelli e Sandonaci. L\u2019invito alla partecipazione \u00e8 stato rivolto a tutti i 20 Comuni del territorio attraverso un avviso pubblico, pubblicato anche sul sito istituzionale dell\u2019Ente.<\/p>\n
Il periodo di prova durer\u00e0 tre mesi. Durante questo tempo, Arca Nord Salento, supportata dall\u2019agenzia Mirable, valuter\u00e0 l\u2019efficacia del servizio, il grado di utilizzo da parte dell\u2019utenza, la qualit\u00e0 delle risposte fornite e l\u2019impatto sulla gestione complessiva del sistema informativo. Solo al termine della fase sperimentale sar\u00e0 presa una decisione sull\u2019eventuale estensione del progetto in via stabile, evitando cos\u00ec sprechi di risorse pubbliche e garantendo una valutazione attenta dei risultati.<\/p>\n
\u00abQuesta sperimentazione \u00e8 un primo importante passo verso l\u2019uso intelligente della tecnologia per facilitare l\u2019accesso ai servizi. \u00c8 un progetto che potr\u00e0 aiutare moltissime persone a orientarsi, ottenere risposte in tempi rapidi e sentirsi accompagnate nella gestione dei propri diritti e doveri. L\u2019intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma le aiuta a lavorare meglio e con maggiore efficienza\u00bb, ha spiegato l\u2019ingegnere Amilcare Licastro, responsabile unico del progetto per Arca Nord Salento.<\/p>\n
\u00abMirable \u00e8 una societ\u00e0 specializzata nella creazione di progetti digitali ed esperienze interattive a supporto di esigenze in ambito commerciale, risorse umane, marketing e assistenza clienti. Ci occupiamo di risolvere i problemi dei clienti applicando la tecnologia a beneficio di esigenze specifiche. Questo progetto \u00e8 l\u2019esempio concreto che ha richiesto un importante sforzo progettuale, non usando soluzioni preconfezionate, ma sviluppando con Arca Nord Salento uno sportello virtuale costruito \u201cad hoc\u201d sulle esigenze specifiche dell\u2019Ente con una visione di lungo termine finalizzata a migliorare costantemente i servizi ai cittadini. Abbiamo utilizzato l\u2019intelligenza artificiale come strumento di supporto, lavorando sul training e sul perimetro dell\u2019interazione, per garantire risposte coerenti e facilmente fruibili, senza necessit\u00e0 di scaricare alcuna app\u00bb. ha affermato\u201d Marco Fumagalli.<\/p>\n
\u00abSiamo orgogliosi di essere i primi a sperimentare una soluzione di questo tipo. \u00c8 una scelta strategica che ci permetter\u00e0 di rafforzare il legame con la nostra utenza, semplificando i servizi e rendendoli disponibili sempre. Lo sportello virtuale serve anche a contrastare il fenomeno degli intermediari che spesso si pongono tra l\u2019ente e i cittadini, approfittando della loro fragilit\u00e0\u00bb, ha dichiarato Cosimo Casilli, amministratore unico di Arca Nord Salento.<\/p>\n
Arca Nord Salento si conferma capace di innovare i servizi pubblici guardando ai bisogni concreti delle persone, in un\u2019ottica di efficienza, trasparenza e giustizia sociale.<\/p>\n
Chi \u00e8 Mirable
\n \u2022 Agenzia specializzata in progetti digitali ed esperienze interattive
\n \u2022 Supporto a funzioni aziendali: commerciale, HR, marketing, customer care
\nApproccio
\n \u2022 Soluzioni su misura, non preconfezionate
\n \u2022 Uso strategico della tecnologia per risolvere problemi concreti dei clienti
\n \u2022 Progettazione orientata al lungo termine
\nCaso studio: Arca Nord Salento
\n \u2022 Creazione di uno sportello virtuale ad hoc per l\u2019Ente
\n \u2022 Progetto sviluppato in stretta collaborazione con il cliente
\n \u2022 Focus su miglioramento continuo dei servizi al cittadino<\/p>\n
Tecnologia e AI
\n \u2022 Intelligenza artificiale come supporto all\u2019interazione
\n \u2022 Training mirato per garantire risposte coerenti, chiare e fruibili
\n \u2022 Accessibile via web: nessuna app da scaricare<\/p>\n
Brindisi l\u00ec 29.5.2025<\/p>\n
Cosimo Casilli
\nCommissario straordinario
\nArca Nord Salento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Arca Nord Salento \u00e8 tra i primi enti in Italia tra quelli che gestiscono patrimoni di edilizia residenziale pubblica, ad avviare una sperimentazione basata sull\u2019intelligenza artificiale. Un progetto innovativo, concreto e ambizioso, pensato per migliorare la qualit\u00e0 del servizio offerto a migliaia di cittadini, garantire maggiore accessibilit\u00e0, ridurre le distanze fisiche con l\u2019utenza e rafforzare il rapporto diretto con gli inquilini. Lo sportello virtuale con intelligenza artificiale rappresenta un nuovo modo di intendere la pubblica amministrazione: pi\u00f9 semplice, pi\u00f9 trasparente, pi\u00f9 umana. Il servizio permetter\u00e0 agli assegnatari di oltre 6.000 alloggi gestiti da Arca Nord Salento di ricevere risposte immediate alle domande pi\u00f9 frequenti, senza muoversi da casa, a qualsiasi ora del giorno e della notte. La sperimentazione \u00e8 stata illustrata oggi durante la conferenza stampa nella sede di Arca Nord Salento. Il progetto \u00e8 stato sviluppato con l\u2019agenzia MIRABLE, parte della societ\u00e0 Otaku Srl con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali innovative basate su intelligenza artificiale ed esperienze interattive. Presenti alla conferenza Marco Fumagalli, amministratore dell\u2019azienda,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":244937,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-244935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=244935"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":244938,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244935\/revisions\/244938"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244937"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=244935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=244935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=244935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}