Il Comune di Francavilla Fontana abbatte definitivamente ogni muro e vara per la prima volta la sua \u201cCarta dei servizi\u201d. \u201cIn sintesi \u2013 spiega il sindaco Maurizio Bruno \u2013 si tratta di una dettagliata mappa a disposizione di tutti i cittadini, che da oggi potranno utilizzarla per non perdersi pi\u00f9 nei meandri della burocrazia e far valere i propri diritti. E\u2019 quindi un passo in pi\u00f9 che la mia Amministrazione compie per rendere il Comune sempre pi\u00f9 un palazzo di vetro, senza muri e barriere\u201d.<\/p>\n
\nIl documento licenziato dalla giunta \u00e8 articolato in 138 pagine e contiene, in forma schematica e di facile consultazione, tutti i dati, i contatti, i tempi, i costi, i numeri, le informazioni relative a ogni singolo servizio offerto dal Comune. Per ogni esigenza, ogni dubbio, ogni domanda, il cittadino utente non dovr\u00e0 far altro che accedere alla Carta dei servizi (scaricabile dal sito istituzionale del Comune): l\u00ec trover\u00e0 i nomi dei funzionari a cui rivolgersi, gli indirizzi, gli orari, i recapiti telefonici e email; trover\u00e0 riportati tempi, costi e modi per la compilazione di una richiesta, per il pagamento di una tassa, per il rilascio di un\u2019autorizzazione.<\/p>\n
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\u201cCon la Carta dei servizi \u2013 si legge nella presentazione del documento – l\u2019Amministrazione comunale di Francavilla Fontana si propone di offrire ai cittadini un nuovo ed importante strumento di informazione per conoscere ed utilizzare al meglio i servizi offerti dall\u2019Ente. Questa Carta rappresenta il punto di arrivo di un percorso di ammodernamento della struttura comunale dal punto di vista della gestione dei processi interni ed esterni, incentrato sull\u2019attuazione dei principi di efficienza, trasparenza e semplificazione. Nello stesso tempo la Carta dei Servizi rappresenta anche un nuovo e forse ancor pi\u00f9 impegnativo punto di partenza verso quella cultura del dialogo e della partecipazione attiva dei cittadini alle scelte concrete dell\u2019Amministrazione\u201d.<\/p>\n
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\u201cLa Carta dei Servizi \u2013 si legge ancora – sar\u00e0 consultabile online sul sito web del Comune; un ulteriore passo verso quell\u2019idea di democrazia condivisa e partecipata che grazie ad Internet \u00e8 oggi pi\u00f9 vicina. Attraverso gli standard di qualit\u00e0, nel rispetto dei quali il Comune si impegna a fornire i servizi, la Carta sancisce un \u201cpatto\u201d tra l\u2019Amministrazione ed i cittadini, volto a garantire risposte adeguate, precise e tempestive ai bisogni degli utenti. Grazie alla Carta il cittadino potr\u00e0, sulla base della propria esperienza, apportare suggerimenti o indicazioni utili per il miglioramento del servizio. Essa \u00e8 lo strumento fondamentale, vivo, in costante integrazione nell\u2019ottica di un processo incessante di miglioramento della qualit\u00e0 del servizio: un \u201ccantiere\u201d sempre aperto per la costruzione di una comunit\u00e0 moderna e responsabile\u201d.<\/p>\n
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