Enel e Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto il protocollo per la costituzione di un organismo di negoziazione paritetica.<\/p>\n
L’intesa raggiunta rientra appieno nel percorso di approccio sostenibile di Enel, che pone costantemente il cliente al centro della propria attivit\u00e0, individuando soluzioni innovative per soddisfarne ed anticiparne esigenze e bisogni.<\/p>\n
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L’accordo segue a dieci anni di distanza la sottoscrizione del primo protocollo di settore con il quale Azienda ed associazioni istituirono la conciliazione paritetica.
\nUn patto che si rinnova oggi con la sottoscrizione del primo accordo del settore energia, a seguito dell\u2019introduzione di una disciplina organica in materia di risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori, a seguito delle prescrizioni del Decreto Legislativo 130\/2015 di recepimento della Direttiva europea in materia di ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution.<\/p>\n
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Grazie al protocollo siglato, gli oltre 30 milioni di clienti di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico \u2013 rispettivamente societ\u00e0 di vendita del Gruppo Enel per il Mercato Libero e per il Servizio di Maggior Tutela \u2013 si vedono riconosciuta la possibilit\u00e0 di gestire le eventuali controversie attraverso una procedura efficace, trasparente ed imparziale.<\/p>\n
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La negoziazione sar\u00e0 online, gratuita, rapida e costituir\u00e0 condizione di procedibilit\u00e0 per l\u2019esercizio di una eventuale azione giudiziaria .<\/p>\n
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Oltre ad Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico, hanno sottoscritto il protocollo 19 Associazioni di consumatori riconosciute dal CNCU – Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico: ACU – Associazione Consumatori Utenti Non Profit; ADICONSUM – Associazione difesa consumatori e ambiente; ADOC – Associazione Nazionale per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori e degli utenti; ADUSBEF – Associazione Difesa Utenti Servizi Bancari, Finanziari, Postali, Assicurativi; Altroconsumo; Asso-Consum; Assoutenti; Casa del Consumatore; Cittadinanzattiva; Codacons; Codici – Centro per i Diritti del Cittadino; CTCU – Centro Tutela Consumatori e Utenti Alto Adige; Federazione Confconsumatori ACP; Federconsumatori; Lega Consumatori; Movimento Consumatori; Movimento Difesa del Cittadino; U.di.Con. – Unione Difesa Consumatori; UNC – Unione Nazionale Consumatori.<\/p>\n
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Oltre al Protocollo, che disciplina i principi ispiratori dell\u2019accordo, le parti hanno siglato anche lo \u201cStatuto\u201d che definisce le attivit\u00e0 dell\u2019Organismo strutturato in un \u201cComitato Paritetico di garanzia e controllo\u201d, una \u201cSegreteria di negoziazione\u201d e una \u201cCommissione di negoziazione\u201d. E\u2019 stato inoltre definito il \u201cRegolamento\u201d che disciplina le modalit\u00e0 di svolgimento della procedura di negoziazione.<\/p>\n
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Enel, nel suo approccio sostenibile a 360 gradi, pone costantemente il Cliente al centro della propria attivit\u00e0 \u2013 sottolinea Carlo Tamburi, direttore Enel Italia – e intende soddisfarne le esigenze grazie a servizi innovativi, garantendone i diritti anche attraverso l\u2019offerta di una procedura di Negoziazione paritetica. Il confronto tra Azienda e Associazioni ha rafforzato la comune consapevolezza che la gestione paritetica consente non soltanto di rispondere efficacemente ai bisogni dei consumatori, ma anche di anticiparli. Il monitoraggio e l\u2019analisi dei processi di negoziazione paritetica possono inoltre costituire un valido strumento per la prevenzione delle controversie, con indubbi vantaggi sia per l\u2019azienda, sia soprattutto per i clienti\u2019.<\/p>\n
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I documenti sottoscritti consentiranno la richiesta di iscrizione dell\u2019Organismo paritetico nello specifico elenco istituito presso l\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019Energia Elettrica ed il Gas che sar\u00e0 formalizzata nei prossimi giorni .<\/p>\n
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Infatti, in conformit\u00e0 alla delibera 620\/2015\/E\/Com dell’Autorit\u00e0 per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico il suddetto organismo di negoziazione paritetica presenter\u00e0 domanda di iscrizione alla stessa Autorit\u00e0 per essere iscritto all’elenco degli organismi ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizi che coinvolgono consumatori e societ\u00e0 di vendita.<\/p>\n
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COMUNICATO STAMPA ENEL<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Enel e Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto il protocollo per la costituzione di un organismo di negoziazione paritetica. L’intesa raggiunta rientra appieno nel percorso di approccio sostenibile di Enel, che pone costantemente il cliente al centro della propria attivit\u00e0, individuando soluzioni innovative per soddisfarne ed anticiparne esigenze e bisogni. L’accordo segue a dieci anni di distanza la sottoscrizione del primo protocollo di settore con il quale Azienda ed associazioni istituirono la conciliazione paritetica. Un patto che si rinnova oggi con la sottoscrizione del primo accordo del settore energia, a seguito dell\u2019introduzione di una disciplina organica in materia di risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori, a seguito delle prescrizioni del Decreto Legislativo 130\/2015 di recepimento della Direttiva europea in materia di ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution. Grazie al protocollo siglato, gli oltre 30 milioni di clienti di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico \u2013 rispettivamente societ\u00e0 di vendita del Gruppo Enel per il Mercato Libero e per il Servizio di Maggior Tutela \u2013 si vedono riconosciuta la possibilit\u00e0…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":66017,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-82365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82365"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":82366,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82365\/revisions\/82366"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brundisium.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}