Brindisi, 09/09/2011

Successo per "Il Salvagente del Turista" e la guida "serivizi turistici"

Come ogni anno agli inizi del mese di settembre il “Salvagente del Turista”, servizio attivato dal coordinamento istituito tra la Confconsumatori – Federazione Provinciale di Brindisi e l’ Associazione Nazionale “Dalla parte del consumatore”, traccia un bilancio dell’attività svolta nei mesi estivi, delle segnalazioni pervenute presso i propri uffici e delle iniziative messe in campo per la tutela dei diritti del turista – consumatore.
Molte le segnalazioni, purtroppo pervenute dal mese di giugno ad oggi: ritardi aerei, strutture alberghiere fatiscenti e/o non conformi a quanto reclamizzato sul depliant o sui siti web delle strutture, bagagli smarriti, sono solo alcuni dei disagi maggiormente segnalati dai consumatori.
“Anche quest’anno abbiamo fornito assistenza telefonica a tutti coloro che ci contattavano per avere notizie su quali passi compiere in caso di vacanza rovinata, smarrimento bagagli, ritardi aerei, ecc.” afferma l’avv. Emilio Graziuso, responsabile del coordinamento Confconsumatori – Dalla parte del consumatore “E per alcuni che hanno richiesto assistenza abbiamo predisposto i reclami e le richieste di risarcimento”. Di recente, poi, sono state emesse alcune sentenze per giudizi promossi dai legali dell’Associazione per alcuni associati che negli anni scorsi erano incorsi in disavventure legate al settore del turismo.
E così, in una ipotesi di smarrimento bagagli durante un volo aereo, è stato riconosciuto il diritto del consumatore ad ottenere il rimborso delle spese sostenute pari ad € 157,90, come da scontrini che sono stati prodotti; € 300,00 come valore, determinato in via equitativa, degli oggetti contenuti nella valigia; € 600,00 a titolo di danno non patrimoniale per il disagio e lo stress subiti.
Ed ancora è stato riconosciuto il diritto di due associati ad ottenere il rimborso integrale del volo aereo annullato, oltre al risarcimento del danno da vacanza rovinata quantificato in € 500,00, per non aver potuto godere del viaggio programmato all’Havana.
“Oltre all’assistenza giuridica, quest’anno la nostra attività si è contraddistinta, a livello nazionale, anche sotto il profilo della tutela informativa del consumatore” afferma l’avv. Emilio Graziuso “Come è noto, infatti, il 21 giugno 2011 è entrato in vigore il codice del turismo che ha riformato profondamente la materia. Abbiamo, quindi, redatto, nell’ambito del progetto nazionale “Guarda che ti riguarda”, una guida sui servizi turistici che può essere ritirata gratuitamente presso la sede della nostra Associazione o scaricata, direttamente, dal sito www.confconsumatori.it”.
La guida relativa ai servizi turistici è divisa in due sezioni.
Nella prima ci si sofferma sulla disciplina dei pacchetti turistici e le vacanze tutto compreso e sul c.d. danno da vacanza rovinata.
La seconda parte è, invece, dedicata ai diritti del passeggero/turista, e, dunque, a chi viaggia non solo per turismo ma anche per lavoro o che comunque ha prenotato separatamente albergo, viaggio e servizi che nel pacchetto turistico sono invece abbinati.
In quest’ambito, il turista può trovare indicazioni specifiche sui risarcimenti in caso di ritardi, overbooking, soppressioni dei voli, ecc.
Sempre nell’ambito della tutela del turista, l’avv. Emilio Graziuso, quale esperto del settore, ha pubblicato, il mese scorso, con la Giuffrè Editore, casa editrice tra le più prestigiose nel panorama nazionale, il volume “I nuovi contratti del turismo”, nel quale sono esaminate, da un punto di vista strettamente giuridico, tutte le novità introdotte dal codice del turismo, sia per quanto concerne i pacchetti turistici sia per quanto riguarda i contratti di multiproprietà.

COMUNICATO STAMPA COORDINAMENTO CONFCONSUMATORI - DALLA PARTE DEL CONSUMATORE